Política de Privacidad y Términos de Uso de Drop
Última actualización: 26 de Agosto de 2025
Este documento regula el uso de la plataforma de software como servicio "Drop" (en adelante, los "Servicios"), proporcionada por Drop (en adelante, "Nosotros" o "Drop"). Al acceder o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estar sujeto a esta Política de Privacidad y a los Términos y Condiciones de Uso.
Política de Privacidad
1. Introducción y Roles
Nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos. Es fundamental entender los roles bajo las leyes de protección de datos:
- Controlador de Datos: Es la empresa de cobranza (nuestro cliente o "Tenant") que utiliza nuestros Servicios. El Tenant determina qué datos personales de sus clientes y empleados se recopilan y cómo se utilizan.
- Procesador de Datos: Es Drop. Procesamos los datos en nombre y bajo las instrucciones del Controlador de Datos (el Tenant).
2. Información que Recopilamos
Recopilamos información necesaria para la prestación de los Servicios:
- Información de la Cuenta del Tenant: Nombre de la empresa, información de contacto del administrador (nombre, email, teléfono), datos de facturación y configuración de la plataforma.
- Información de Empleados del Tenant (Cobradores, Supervisores): Nombre, nombre de usuario, rol y datos de contacto, proporcionados por el administrador del Tenant.
- Información de Clientes Finales (Deudores): Nombres, número de identificación, dirección, teléfono, historial de créditos, movimientos y pagos. Esta información es ingresada y gestionada exclusivamente por el Tenant.
- Datos de Uso y Técnicos: Información sobre cómo interactúa con nuestros Servicios, como dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo y datos de diagnóstico.
- Datos de Ubicación (App Móvil): Recopilamos datos de geolocalización precisos de los cobradores, como se detalla en la sección 5.
3. Base Legal para el Procesamiento
Procesamos los datos personales basándonos en las siguientes bases legales:
- Ejecución de un Contrato: Procesamos los datos del Tenant y sus empleados para cumplir con el contrato de servicio que hemos suscrito.
- Consentimiento: Para ciertas funcionalidades, como el uso de la ubicación, nos basamos en el consentimiento otorgado por el usuario final a través de la aplicación.
- Intereses Legítimos: Procesamos datos para mejorar la seguridad, prevenir fraudes y mejorar nuestros Servicios.
- Obligaciones Legales: Podemos procesar datos para cumplir con requerimientos legales.
4. Cómo Usamos tu Información
La información recopilada se utiliza para:
- Proveer, mantener, personalizar y mejorar nuestros Servicios.
- Permitir al administrador del Tenant gestionar eficientemente su operación de cobranza.
- Facilitar la gestión de rutas y el registro de actividades para los cobradores.
- Proporcionar soporte técnico y responder a solicitudes.
- Garantizar la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes y realizar auditorías.
- Enviar comunicaciones administrativas o de servicio.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
5. Uso de la Ubicación (App Móvil)
Nuestra aplicación móvil para cobradores utiliza los servicios de ubicación de tu dispositivo para funcionalidades clave de la operación. La transparencia sobre el uso de estos datos es nuestra prioridad.
5.1. ¿Por qué necesitamos tu ubicación?
La recopilación de datos de ubicación es esencial para:
- Optimización de Rutas: Permitir al administrador visualizar la posición de los cobradores en un mapa para asignar clientes de manera más eficiente.
- Auditoría y Supervisión: Proporcionar al administrador una herramienta para verificar que las visitas a los clientes se están realizando en las ubicaciones correctas.
- Seguridad del Cobrador: Tener un registro de la última ubicación conocida en caso de una emergencia.
5.2. Uso de la Ubicación en Segundo Plano
Para garantizar un seguimiento continuo y preciso de la ruta durante la jornada laboral, la aplicación de Drop necesita recopilar datos de ubicación **incluso cuando la aplicación no está abierta en la pantalla (en segundo plano)**.
Esta funcionalidad es opcional y debe ser activada por el administrador del Tenant. Si está activada, el usuario cobrador será notificado claramente y deberá otorgar su consentimiento explícito a través de los permisos del sistema operativo. El seguimiento en segundo plano solo ocurre durante las horas de trabajo designadas y tiene como único fin la supervisión y optimización de la ruta de cobro. No utilizamos estos datos para ningún otro propósito.
El usuario puede gestionar los permisos de ubicación en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo, aunque desactivarlos puede limitar la funcionalidad de la aplicación.
6. Cómo Compartimos tu Información
No vendemos ni alquilamos tu información personal. Solo la compartimos en las siguientes circunstancias:
- Con el Administrador del Tenant: Toda la información generada por un empleado (como su ubicación o los pagos registrados) es visible para los administradores de su empresa.
- Proveedores de Servicios: Podemos compartir información con terceros que nos ayudan a operar, como proveedores de hosting (ej. Google Cloud) y servicios de análisis, siempre bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
- Requerimientos Legales: Podemos divulgar tu información si así lo exige la ley o para proteger nuestros derechos y seguridad o los de otros.
7. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Estas medidas incluyen encriptación de datos en tránsito y en reposo, controles de acceso y auditorías de seguridad regulares.
8. Tus Derechos de Privacidad
Si eres un empleado o cliente final de una empresa que usa Drop, debes dirigir tus solicitudes de derechos de privacidad directamente a dicha empresa (el Controlador de Datos). Como usuario, puedes tener los siguientes derechos sobre tu información personal:
- Derecho de Acceso: Solicitar una copia de tus datos personales.
- Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos.
- Derecho de Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos.
- Derecho a Retirar el Consentimiento: Para funcionalidades como la ubicación, puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
9. Retención de Datos
Retenemos la información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, a menos que la ley exija o permita un período de retención más largo.
9. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente. Te notificaremos de cualquier cambio publicando la nueva política en esta página. Te recomendamos revisarla periódicamente.
Términos y Condiciones de Uso
1. Aceptación de los Términos
Al utilizar los Servicios de Drop, usted acepta cumplir con estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, no debe utilizar los Servicios.
2. Cuentas de Usuario
El administrador del Tenant es responsable de crear y gestionar las cuentas de sus empleados. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran en su cuenta.
3. Uso Aceptable
Usted se compromete a no utilizar los Servicios para ningún propósito ilegal o no autorizado. Se prohíbe:
- Violar cualquier ley local, nacional o internacional.
- Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas o redes.
- Utilizar los Servicios para transmitir cualquier material que sea difamatorio, obsceno o ilegal.
4. Propiedad Intelectual
Todos los derechos, títulos e intereses sobre los Servicios (excluyendo los datos del Tenant) son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Drop y sus licenciantes. Los Servicios están protegidos por derechos de autor y otras leyes.
5. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Drop no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo la pérdida de beneficios, datos o buena voluntad, que resulte del uso de los Servicios.
6. Terminación
Podemos suspender o cancelar su acceso a los Servicios inmediatamente, sin previo aviso ni responsabilidad, por cualquier motivo, incluyendo el incumplimiento de estos Términos.
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o los Términos de Uso, por favor, contacta al administrador de tu empresa. Si tienes preguntas sobre la plataforma Drop en general, puedes contactarnos a través de YOIMER6295@gmail.com